多所周知，自来水是关系到千家万户的特殊商品。一方面，宽大人民要求供水企业做到24幼时不间断供好水、供足水，；は颜呃；另一方面，供水企业也但愿宽大用户可能遵守约定，定期按时足额缴纳水费。

水费的回收是供水企业经营治理的沉要环节，水费的实时回笼是保险供水企业正常运行的经济支柱，是企业经济效益与社会效益的最终体现。然而在水费回收过程中，确的确切存在着各类各样的问题与难题。

一、水费回收存在的原因

（一）幼我用户水费回收存在的问题和难题

（1）随着城市的急速扩大和人民生涯水平的提高，无论是城乡均出现了越来越多的独居老人。由于大部门年龄已高，对于现代科技使用的不相识以及出行的不便等各种原因，导致了部门老人缴费难的问题。

（2）用户家中出现意表漏水景象，没有实时建复，产生的大量水费。用户在面对这一大量水费时，内心产生的矛盾生理和抵抗感情，从而导致水费拖欠的问题。

（3）随着经济的发展与生涯质量的提高，房产市场的炒买、租赁及改善置换等多种情况比力凸起，导致大量用户的信息和联系方式不合称或缺失，从而造成水费通知信息及有关供水信息无法在第一功夫内有效投递，给正常的水费缴纳、催缴等带来诸多的不便和困扰。

（二）企业用户水费回收存在的问题和难题

（1）由于经营吃亏或治理不善，导致企业破产、停产、刷新，造成的水费拖欠问题。

（2）部吩祗业由于资金周转或内部审批流程复杂等成分，导致在月底未能按时缴纳水费，需鄙人月或者更长，能力缴纳的问题。

（3）有些用户需屡次电话或上门催缴、发送通知书，出具停水通知单，甚至要到拆表停水之后方肯缴费。

（三）拆迁户的水费回收问题

随着城市群、都市圈时期的到来，拆姑息成为了城市发展的必然了局。由于城乡拆迁的区域越来越大和拆迁户不休增多，俱生了部门对政策、前提及其他事项引起的（特定户），从而，对水费回收带来了肯定的难题。

二、提高水费回收率的对策

    （一）首先要刀刃向内，强化服务意识，优化服务环境，增长服务内容，扭转服务方式，改进服务行为，美满服务行动，加强服务督促，使用户有信赖感和安全感。

  （二）在面对幼我用户催缴水费时，要向用户相识其拖欠缴费的原因，同时向用户注明服务内容，讲明显有关政谋划定，也可向地点村/社、物业走访相识，以争取把握更多的有关信息。

（三）对于企业的水费催缴时，在面对经交易绩不好或存在其他特殊情况的企业时，应第一功夫予以关注，并派专人跟综联系相识企业情况，必要实时汇报，确保水费回收。

（四）对于拖欠到月初才缴纳水费的企业用户，必要多上门、多沟通，以动之以情，晓之以理方式。来造就用户的缴费意识和扭转用户的缴费习惯，使其可能在约按功夫内实现缴费。

（五）对于恶意拖欠水费的“老赖”用户，要依照划定进行拆表停水，有关人员严格依照工作流程，把拆表前期工作做到位。同时跟紧后续服务，一旦用户缴净水费，则第一功夫复表通水。

（六）对于拆迁户的水费回收问题时，一方面必要抄表员加强拆迁区域的跟踪，另一方面要积极与拆迁主体协调、沟通，批注态度，确保不漏一户不缺一表。

总之，水费回收是一项必要我们持久探求、钻研的课题，也是一项周而复始坚持不懈工作。一是要创新利用现代科技伎俩，不休优化服务，扭转行动，美满造度，改进软硬件设备设施。二是要采取积极的矫捷多样的伎俩，更要有迎难而上的勇气和刻意和不厌其烦的韧心。三是在面对用户应对峙问题导向，做到换位思虑，以扎实的工作风格改善供用水之间的关系，以诚心作用用户，以高质量的服务赢得用户的理解与支持。