不是她们不胆怯，是使命，让她们必须前行
；不是她们没有家，是担任，让她们舍幼家为各人，坚守“一线”。

疫情期间，有一群娘子军她们24幼时在线，365天整年无休，为全区人民的用水始终坚守着她们的那条“线”——萧水热线96390。在这场没有硝烟的战争中，她们默默地筑成了一条防线，成为别样的逆行者。

守护——供水服务不“打烊”

每天，戴上口罩，座机发话器消毒，沉复同样的步骤，即便疫情也从来没有让萧水热线的坐席姑娘们按下过“暂停”键。作为区级巾帼文化岗，萧水热线96390在防疫期间从来没有断“线”，她们在做好幼我防护的同时，全力做好用户征询、报建、投诉等各类供水服务工作，同时，组织专人每天屡次对工作区域进行全方位的卫生算帐、杀毒消毒和透风透气，保障安全有效的为用户服务。1月24日—2月29日，萧水热线共计受理来电6564次。

防疫——热线受理不“打折”

防控疫情期间，除了征询用水情况，水管漏水等，自来水的水质必然是居民们最关切的问题。2月6日，一则关于“极度时期自来水中加大氯气的注入，最好静置两幼时以上再使用”的传言在网上传开。此时，萧水热线也陆续接到用户来电询问，“你好，听说此刻自来水里都加了氯，说要静置两个幼时以上再用”，“您好，我们自来水确是选取次氯酸钠消毒，不是氯气，若是静置两幼时以上，反而不利于抑造细菌病毒等”，“那喝了会不会有影响”，“疫情期间为了更好抑造微生物滋生，在消毒过程中增长了次氯酸钠的量，但使用的量是齐全切合人体安全值的，能够直接使用，您能够安心饮用”。

急剧反映，耐心解答，精准处置，让苍生不跑腿，在解决问题的同时也安抚了处于疫情十吩熠的苍生的感情，正是有萧水热线客服人员的昼夜守候与支出，能力使苍生们可能在家安心防疫，安心用水。

同时，为有效削减客服人员上班通勤接触以及人员荟萃，萧水热线96390调整人员建设，持续对峙24幼时价守，并且充分开释智能语音客服系统的接待能力，既降低了人员的交代班频率，也确保了疫情期间热线通顺，时刻守护全区供水服务，让人民不出门、少跑腿、安全安心用水。

战“疫”——巾帼党员勇当先

大事难事，愈见担任，作为巾帼文化岗的党员，岗怨嘏艳、施秀芳在做好本职工作的同时还利用可贵的休息功夫自动报名，积极投入到地点社区的党员自愿者活动中，协助街路发展疫情防控工作，贡献自己的一份力量。

只有有一分热，就发一分光，像岗员施秀芳说的，看到一路执勤的老党员的那份热，就感触年轻党员在垂危关头更应该贡献自己的一份力量。

    置身当下的战“疫”，巾帼力量已是熠熠生辉，萧水热线96390的她们很平庸，由于她们不像抢建人员必要在抢建现排场对险情，她们更没有像战“疫”在第一线的医务工作者要直面危险的病毒，但正是每个“她”的职业心灵和大爱之光丝毫汇聚，撑起了疫情防控的半边天，才点亮了巾帼的高光时刻，彰显了巾帼的力量，展示了巾帼风采，更为社会传递着无限的正能量。