为营造亚运服务高效、优质、暖心的氛围
，提高伐度、热耳目员的业务水平
，更好地迎战大赛大考
，公司运管指挥中心以培训为抓手
，组织发展了管线知识培训、热线语音分享会
，整个调度、热耳目员参加其中
。

管线知识培训

近年来
，随着第一水厂关停
，南片水厂、江东水厂扩建
，我区供水格局逐步优化
，管线布局一日千里
，为了让调度、热耳目员对管网新布局有全面的相识
，管网治理科副科长李成栋具体解说了四个水厂原水管线、沉大供水管线的走向
，并介绍了亚运场馆、宾馆等沉要保险点位的供水设施情况
，蕴含管线、压力、流量计、消防栓等
。

热线语音分享会

在热线语音分享会上
，热耳目员以日常语音为案例
，针对案例内容逐一进行了分析互换
，从业务知识到服务态度
，从思想逻辑到用户心态
，各人都对当班坐席提出了有待改进的建议
。深刻会商后
，热耳目员将典型案例进行综合
，形成固定解答模式和工作步骤
，并输入热线系统的知识库内
，便于日后能急剧查找、现实使用
。

接下来
，运管指挥中心将一连培训传统
，组织部门人员走进水厂、交易所、抢建现场、管网割接点等
，将理论结合现实
，不休提高自身的业务能力和水平
，为亚运优质服务提供强有力的支持与保险！