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——供水北干交易所交易厅国度级巾帼文化岗汇报资料

荆门萧山供水有限公司北干交易所交易厅自成功创建国度级巾帼文化岗以来，本着“人水和谐，巾帼争辉”的服务宗旨，深刻发展文化岗各项活动，展示巾帼优良形象。近年来，我岗组织的各项活动积极与供水服务有机结合、做到相辅相成，成为做好延长服务、提升优质服务的沉要载体。通过各项活动的发展，不仅给岗员们增长了巾帼示范互换的机遇，同时也给岗员们提供了岗位成才、巾帼练兵的沉要平台。

荆门萧山供水有限公司从属萧山水务集团，承担着萧山区1400多平方公里的供水业务，供水能力名列全省第三。北干交易所其前身为供水公司城厢交易所，是供水公司汗青最久、管辖区域最大的交易所，2012年底，因公司经营战术调整，进行了改名易址。目前，供水北干交易所交易厅位于浙江省荆门市萧山区金城路1098号，管辖区域约57平方公里，涉及社区三十多个，治理用户达到四万余户，年售水量达三千多万方，承担水费缴纳、水价调换、过户改名、托收代扣、工程申请等三大类共十七项供水业务的办理及审核工作。交易厅面积约83平方米，以温馨米黄、专业银灰、清新水蓝及萧山供水公司标志色“绿如蓝”为主色调，打造了优雅专业、清新高雅的服务环境。供水北干交易所交易厅巾帼文化岗现有岗员5名，全数为女性岗员，均匀春秋33岁，均为大专以上学历。全面掌管区域类交易服务工作。现将我岗重要工作汇报如下：

一、主题明确、特色鲜明，文化岗建设年年有创新。

从2003年成功创建荆门市级巾帼文化岗，2008年成功创建浙江省级巾帼文化岗再到2011年成功授牌国度级“巾帼文化岗”最高荣誉称号后，我岗作为公司展示水务形象、设置服务品牌的沉要窗口，在行业文化创建工作中也受到了较大的影响力。近年来，供水北干交易所交易厅文化岗以巾帼文化岗创建工作为抓手，不休提升服务质量、扩大业务渠路、设置品牌形象、展示巾帼风采。在原佑装接待热心、诠释耐心、看资料仔细、工作让用户安心”的四心服务基础上持续深入和精心提炼，凝练出更进一步的“五心服务”理想，即：耐心接待、仔细办理、用心掌管、贴心援手、经心服务。同时，我岗每年结合公司的整年工作部署，精心设计拥有北干特色的创建主题，从2012年的“清廉记心中，巾帼树新风”到2013年的“进建争上游，巾帼创一流”，再到2014年的“服务提升，巾帼助力”，切实做到了“三新创建”，即“新主题、新特色、新台阶”。

二、辅导器沉、组织健全，明确落实责任分工。

三年来，供水公司一向把创建巾帼文化岗工作作为一项沉要工作列入每年的工作打算中，为更好地领导和监督巾帼文化岗工作，供水公司成立了以公司党总支书记为组长，妇委会主任为副组长，各党支部书记为组员的巾帼文化岗创建辅导幼组，两全铺排全公司各级巾帼文化岗的创建工作。在创建辅导幼组领导下，我所成立了以所长任组长的北干交易所巾帼文化岗创建工作幼组，下设办公室，掌管本所建设巾帼文化岗的组织协和谐日常工作。凭据建设工作现实，将照片拍摄、原始资料网络、档案整顿等工作分化落实到专人，保障在运行和建设工作中人人有参加、事事有落实。

三、造度规范、查核美满，高效发展与时俱进的建设工作。

在建设工作中，我岗每年造订具体的文化岗建设打算，明确创新指标和创新主题，对峙执行公司一次性奉告造、首问责任造等八项效力造度，还将文化建设工作与日常治理造杜仔机结合，建定与美满了《北干交易所交易厅二次查核细则》，岗员们每一次参加活动都计入查核，与岗员的收入直接挂钩，提高岗员的工作积极性和竞争意识，在文化岗建设活动中展示巾帼妇女的周到与活力，形成了“思想先进、业务专精、创建争先、巾帼立功"的文化岗建设风尚。同时我岗还造订了三项长效工作造度，一是巾帼文化岗工作会议造度，定期组织创建工作幼组成员对巾帼岗工作进行阶段性的分析和幼结，对下一步工作进行铺排
；二是岗位练兵造度，每年发展岗位练兵、技术交锋等较量活动不少于两次，以推进岗员们相互进建、相互竞争、共同进取
；三是巾帼文化岗进建造度，组织岗员参与进建培训，进建内容力争丰硕多彩，从礼节文化到食品健全，从业务知识到党史国情，体现国度级巾帼文化岗建设创新活动的丰硕多彩，满足巾帼姐妹们多样化的心灵需要。

四、加强宣传、扩大影响，营造浓密文化岗建设氛围

我岗利用交易厅大昧髋赡LED显示屏，面向社会滚动播放宣传标语，同时还因地造宜，自主设计，在交易厅内成立了巾帼文化岗创建场地，以性命绿色作为底色，配以显著的正红色妇联标志，象征着妇女姐妹们坚贞不拔的品性，让客户一走进交易厅就能感触到浓浓的巾帼文化岗建设氛围。创建场地中公示有岗员风采、服务标语、创建指标、服务协议、监督电话等内容，交易厅建设有定见箱、阅读角、医药箱、饮水机、爱心募捐箱、老花眼镜等便民服务设施，标注有国度级巾帼文化岗的宣传幼标签，让巾帼岗建设氛围看得见，摸得着，让岗员们体味到“人人创建，个个文化”的创建心灵。另表，我岗还利用《供水通讯》、《水务报》、萧山水务表网等媒体平台，积极撰写通讯报路，扩大我交易厅国度级巾帼文化岗的影响力与驰名度。

五、经验互换、人才输出，展示国度级巾帼岗的先进效应。

自我岗成功创建国度级巾帼文化岗以来，在创建经验互换方面阐扬了优良的示范和带头作用，并不休引领公司其他岗的创建工作。具体表此刻：在对内互换上，我岗除通过内刊等媒介将经验传布表，还屡次通过“走出去”或“请进来”的方式，与公司其他交易所的巾帼文化岗创建岗就创建经历和经验进行互换，创建资料也成为其他多个创建岗的参考资料，推进了我公司巾帼文化岗创建工作的蓬勃发展
；在对表互换上，我岗接待了如萧山第一人民医院，萧山园林治理处，萧山湘湖游览渡假区以及邵阳、青田自来水公司等其他单元巾帼文化岗的来访互换。

在岗位成才方面，我岗更是硕果累累。积年来，从北干交易所交易厅巾帼文化岗走出去的岗员，有不少岗员已走上了辅导岗位，共计有中层正职一位、副职两位，班组长四位、团支部书记一位，同时，因工作优良而被调动至专项工作岗位的岗员也不胜枚举。这充分展示了我岗巾帼文化岗创建活动在人才储蓄和人才造就方面的壮大效应。

六、维持传统、不休创新，服务活动左右开弓。

我岗作为水务公司对表服务的一线交易厅，是便民服务的主力团队。一方面我岗将一些传统的服务活动打造成每年的固定创建活动品牌，如每年三月份的良好服务月活动、世界水日宣传活动、科协现场服务、大用户走访等等，做到年年有发展、年年办实事、年年有创新、年年有提高。另一方面，我岗凭据每年的创新特色，结合日常工作，选择一项活作为为贯通整年创新工作的主题。如2012年，我岗萦绕“清廉记心中，巾帼树新风”的创建特色，组织了如“巾帼文化岗廉政案例设计”、“服务性企业廉政教育进建”等系列活动
；釉飑如2013年，我岗结合“进建争上游，巾帼创一流”的创建特色，组织了一系列岗员进建活动，进建内容丰硕多彩，涉及工作、生涯的各个方面
；再譬如2014年我岗又以“服务提升，巾帼助力”为创建特色，在业务工作的间隙自动成为其他班组的工作助力。重要组织发展了三大主题活动：别离是“巾帼助力：汗青档案大整顿”活动，援手综合组将交易所汗青用户档案整顿并上架了两万余份
；“巾帼助力：征集服务金点子”活动，巾帼姐妹们从女性视角启程，就若何提高交易厅整体服务水平提出了自己的定见和建议，并由所部择优向公司推荐
；“巾帼助力：1+1水费催缴”活动，形成“一名抄表员+一名交易厅岗员”的固定水费催缴组合，选取上门催缴和电话催缴相结合的方式，将水费催缴工作日
；⒅澳芑，真正成立水费催缴长效机造。

七、文体全能、热心公益，创新活动杰出纷呈。

在文体活动中，我岗积极响应集团妇联号召，策动并组织了“三八节趣味跳绳角逐”，约请了宁围交易所和新街交易所的巾帼文化岗创岗集体参赛。在母亲节期间，组织了母亲节系列主题活动，内容蕴含：“大声表白我的爱”等主题活动，激励岗员突破传统蕴藉内敛的感情表白方式，大声地将对母亲的爱喊出来，让我们最心爱的母亲感触到qy千亿爱
；“妈妈，尝一尝”主题活动，激励岗员将母亲那里学来的厨艺展示出来，用拿手菜感激自己的母亲
；“礼物献给您”主题活动，要求各人为自己的母亲选择一份合心意的礼物。这些活动极大地吸引并带头了我所其他岗位的女性姐妹和团员青年的积极参加，起到了很好的推进与带作为用。

在公益事业方面，我岗岗员积极参与救灾捐款、使命献血、东风靡动、公民爱心日等献爱心活动。在公司党团委的组织下积极参与使命植树活动、“关爱母亲河”、交通指挥等公益活动。同时，我岗还与华达社区的两位难题姐妹结成“姐妹助扶”对子，每年前往探望慰问，冬送年货夏送清冷，而最沉要的则是送去我岗巾帼姐妹们的一片关爱之心。力虽微薄、但交谊深厚，巾帼文化岗的建设活动已成为我岗巾帼姐妹实现价值、投身公益、回馈社会的沉要蹊径。

八、创先争优、成就斐然，文化创建硕果累累。

我岗自成功创建国度级巾帼文化岗以来，整个岗员联结奋进，服务水平显著提升，打造了萧山供水公司的优良服务窗口，也获得了社会各界的宽泛认可。我岗每月考评成就均名列前茅，在供水公司交易服务窗口流动红旗抢夺战中已是“常胜将军”。我岗岗长、岗员更是在公司年终评比中每每亮相。2012年，岗长徐张红、岗员王兰、张晓别离被评为先进出产工作者、优良服务标兵和工会积极分子
；2013年，岗长王兰、岗员郭妍双双荣获先进出产工作者荣誉，岗员陈国红荣获“服务之星”荣誉。

在整个岗员的共同致力下，供水公司北干交易所交易厅也获得了凸起成就，在公司评比中，我岗获得了2008年度、2010年度、2012年度、2013年度的先进班组。而在各项文化创建活动中我岗也是收成颇丰，别离获得1999年度“文化服务示范窗口”、2000年度“百佳文化窗口”，2007年度“百佳文化窗口”，2009年，我岗被评为荆门视装人民中意基层站所（处事窗口）”。在巾帼文化岗创建活动中，我岗2003年成功创建市级巾帼文化岗，2008年成功创建省级巾帼文化岗，2011年成功创建国度级巾帼文化岗。

“浓绿万枝红一点，动人春光不需多”，我岗巾帼文化岗的建设工作就如同那一树开放的石榴花，能将春光映衬得越发灵动，而我岗在文化岗建设创新工作中获得的成就，更像那秋风乍起时的累累硕果，满怀巾帼姐妹的致力与拼搏。固然我岗已成功创建全国级巾帼文化岗，但我岗的创建创新工作却不会因而止步，若何更大水平地阐扬国度级巾帼文化岗的带作为用，将是我们将来追寻的指标。我岗将持续在巾帼文化岗建设创新工作中再接再严，持续提高，不休改进存在的问题，虚心接受宽大人民人民的监督，将我岗作为全国级巾帼文化岗的先进性、进取心和良好风格永远地维持下去。