调整心态，用心服务

企业文化

员工世界

接第一通客户电话时严重惊惶失措的样子还影象犹新，功夫过得这么快，进入萧水热线这个各人庭已十足满半年，我也慢慢地从一路头的胆怯接电话到此刻的默默面对。
刚刚接触热线这个工作，或多或少有些严重，存在着抵触胆怯生理，我不知路电话什么时辰会响起，不知路将要面对一个怎么样的客户，要去解决什么样的问题。随着业务量的堆集，此刻，每一次的铃声音起，我都把它看作是一次实际成长的机遇，一次援手人的机遇。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，坐席员的职责就是援手用户答疑解惑，用户的一句“感激你，幼姑娘”让我信心倍增。在援手别人的同时，我也在不休地美满自我。
常有人说客服工作是“吃力不讨好的事”。的确，坐席员每天接上百个电话，会际遇各类各样的用户，有彬彬有礼的，也有肝火呼呼的，qy千亿表情也会因客户分歧而分歧。一个合格的坐席员，除了把握扎实的业务知识表，优良的心态是必不成少的。要学会调整好心态，面带微笑回覆每一个客户，通过声音的传递，让客户感触到你的真诚，使对方产生愉悦的表情，反过来，也让他的好表情习染自己，使自己不会感触客服工作的单和谐蹩脚，因而从中找到工作的乐趣。
半年功夫，很感激同事在工作中对我的援手和领导，让我慢慢成长，并且能以满腔的周到投入这份工作。

起源：供水公司作者：蒋蕾

qy千亿

企业文化

员工世界

调整心态 ，用心服务

调整心态，用心服务