2013年的顶峰供水 ，热线真的很热；厥状忧岸シ骞┧牧礁鲈鹿Ψ ，似乎是一场没有硝烟的战争。只是 ，我们面对的并非敌人 ，qy千亿工作也并非战胜敌人 ，而是化干戈为玉帛。每年的7、8月份都是一年中最忙的时辰 ，今年也不例表。8月份热线接待了四千多个来电 ，比去年8月要多出一千二百多件。
今年的夏天只能用邪性来形容 ，持续40度以上的高温打了人们一个措手不及 ，旺盛的用水需要超过了水厂的出产能力 ，大半个萧山都出现了水压问题。需要与产量之间的缺口短期内无法添补的现实 ，使公司高低都心急如焚。
那段日子 ，气象是一个热 ，萧水热线也是一个热。“但愿您原谅”“我们感应极度抱愧”“对不起”之类的话语此起彼伏 ，一个电话说上七八分钟成了千载一时 ，十几二极度钟的也不少见。电话那头有破口痛骂的 ，有跟你摆事实讲路理的 ，有拿着媒体当尚方宝；佣 ，有委冤屈屈大诉其苦的。坐席们一壁听着骂 ，一壁致力安抚对方的感情 ，耐心地翻来覆去地诠释 ，一壁还要盯着电话在线列队的数量暗暗焦急。热线凭据每天的来电顶峰时段 ，对岗位人员进行最合理的铺排 ，让有限的人手阐扬最大的作用 ，尽量接好每一个用户的来电。
九月 ，随着康妮飘然而过的脚步 ，持续了一个月的高和善干渴终于离我们而去 ，随着气温的降落而慢慢不变的还有人们烦躁的感情。在度过了又一个盛夏后 ，萧水热线的工作人员怀着对水务工作的酷爱 ，整顿好表情 ，起头新的工作旅程。
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