2月21日是我正式参与萧水热线团队的第一天。对我而言，这是一项新的挑战，在这里我将接触到以前从未涉及的领域，进建新的知识，拓展自己的视野，不休美满自己，走向新的人生。
作为一个新人，在进入这个工作岗位之前，我一向感触这是一个相对轻松的工作，由于它不像工厂的职工那样，必要把握机械的专业知识和操作流程。我甚至能够设想出自己舒服地坐在电脑前，有电话call in的时辰就接一下的情景。并且凭据经验，我以为96390热线的遍及率并不高，所以每天的工作量应该会很幼。但正式参与这个团队之后，我才意识到自己真的是井底之蛙。每天打进热线的电话好多，出格是在抢建时，电话声更是此起彼伏。热线这个工作平庸却不单一，它是沟通的沉要窗口，它架起了公司与用户沟通的桥梁。用户的投诉、难题、建议我们都要用心倾听，同时我们更要全面把握专业知识，相识用户的必要，竭尽所能为他们解决问题。
从进入萧水热线的那天起，我深刻体味到多从用户的角度启程，多站在对方的态度大将心比心是多么沉要。水对于用户来说是生涯的必须品，没有水险些寸步难行。所以当用户有难题的时辰，我们更应该将心比心换位思虑在第一功夫解决问题。同时，我越发意识到热线工作流程的严谨：我们接到用户的电话反馈后立刻下单给相应的工作人员，他们则尽快上门核实查看并现场解决，之后我们再做一次电话回访，这样才算正式处置完一个单子。我们每天就这样周而复始地工作，忙乱并欢乐着。偶然遇到难缠或无理取闹的用户时，我们会尽可能节造自己的感情，维持沉静的心态，耐心倾听和安抚用户，相识事件的来龙去脉，实时解决问题。在屡次的考验中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整感情，用积极向上的乐观心态对待工作和生涯。我们有过冤屈、有过气愤，但最终都没有气馁和烧毁。由于每当我们顺利解决用户的问题后，内心城市有一种满足感和成就感油然而生，使我们更有动力面对下一位用户。
在这里，我有幸意识了一群工作上的好同事、生涯中的好同伴，我们互订互换，相互提高，为用户提供更快捷、更专业的服务。正如qy千亿工作宗旨“倾听您的声音，传递我的真诚”，我们肯定会更致力，将这份伟大并欢乐的工作进行到底！
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