蜀山交易所细化落实交易服务承诺造

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为进一步加强交易服务承诺造的执行情况跟踪与治理，切实提高员工服务意识，规范服务流程，添补节点死角，近日供水公司蜀山交易所针对班组以及施工队各环节工作和职责，进一步细化了交易服务承诺造执行尺度，将有关要求和功夫节点明确到人，工作到点，以削减服务盲区，提高用户中意率。

一是注明覆盖承诺造内容。涉及到用水申请、勘测设计、工程施工、管网治理、抄表收费、水表更换、停水作业、热线受理等各方面。服务承诺履约率、用户中意率要求各单项达到98%以上。

二是细化服务尺度。用户提供的资料齐全并提交了用水业务申请表后，当日审核，当日提交查勘设计部门，当日将有关资料提交至有关班组；幼型给水设计在2个工作内实现，较大的给水设计在5个工作日内实现；DN15口径的水表在7个工作日内落成，大于DN15口径的水表在15个工作日内落成；抄收人员对用户提出的异议、征询不能立即回复的，在1个工作日内赐与回复；对影响领域较大的打算性停水，提前2天通过公开媒体颁布停水信息，对影响领域较幼的打算性停水，指定专人通知沉点用户或在停水区域张贴停水布告。

三是细化交易服务承诺造。划定如遇特殊情况延时，需报有关部门审批及登记，并将服务承诺履约率、用户中意率直接与查核挂钩，奖优罚劣。