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为深刻贯彻落实“不忘初心、服膺使命”主题教育工作部署和要求，当真执行省市区优化营商环境有关要求，萧山环境集团对峙问题导向，对集团营商环境优化工作发展了深刻调查钻研，通过找差距、抓落实，求真求实解决苍生民生问题，进一步提升用户中意度和获得感
。

自9月中旬起头，萧山环境集团在“民情双访”定向专访企业活动的基础上，集中发展了表部供排水用户定向走访调研
。通过调研发现，用户反映目前供水服务固然已有较大提升，但个别业务仍难做到跑一次
。

为从本原上彻底解决问题，真正实现用户用水报装的“最多跑一次”甚至“零跑”
。集联结合省市区“最多跑一次”的要求，在9月底，正式推出用水报装代办员造度，变被动服务为自动服务，由集团下属供水公司每个交易所指定1-2名熟悉业务的工作人员为用户进行用水报装全程代办，做好“三服务”：一是上门服务，用户在线上或线下申请用水报装的，交易地点受理后即时铺排上门服务；二是自动服务，提前染指、自动对接，凭据接入点的分歧和用户分歧需要，提前沟通联系；三是全程服务，各交易所分管掌管，专人代办，尝试全程跟踪，直至办结
。

自尝试用水报装代办员造度以来，截止目前，萧山供水18个交易所已有代办员22名，成功为用户代办用水报装业务98件
。

下一步，萧山环境集团将对峙“让自己多跑，用户少跑”的服务理想，持续优化集团营商环境，在简化流程、创新行动、提升服务质效上持续发力，为进一步营造国际化、造度化、方便化的营商环境提供有力支持
。